En COMUNICACIONES Y SERVICIOS ELO S.A. DE C.V., nuestra prioridad absoluta es ofrecerle un servicio de excelencia. Creemos firmemente que la voz de nuestros clientes, colaboradores y socios comerciales es el motor principal de nuestra mejora continua. Ponemos a su disposición este Portal de Quejas y Sugerencias, un espacio diseñado exclusivamente para escuchar sus experiencias, atender sus inconformidades y recibir sus ideas sobre cómo podemos brindarle un mejor servicio en nuestra plataforma eloShop.
¿Qué puede reportar en este espacio?
Sugerencias de mejora
Ideas para mejorar nuestra página web, catálogo de productos, procesos de compra o nuevos servicios que le gustaría ver en eloShop.
Experiencia de servicio
Comentarios sobre la atención recibida por parte de nuestro equipo de soporte técnico, ventas o atención al cliente.
Inconformidades con entregas o productos
Reportes sobre demoras logísticas, incidencias con las empresas de paquetería o comentarios sobre las condiciones físicas del producto recibido.
Devoluciones y reembolsos
Dudas o quejas respecto al tiempo de respuesta en la gestión de sus garantías o aclaraciones de pago.
Nuestro compromiso de atención
Toda la información enviada a través de este formulario será recibida por nuestro departamento de Atención al Cliente y Calidad. Nos comprometemos a:
Analizar cada caso con objetividad y empatía
Entender a fondo su situación para ofrecerle una respuesta clara.
Tiempos de respuesta ágiles
Dar seguimiento a su reporte en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Confidencialidad
Sus datos personales serán tratados con absoluta discreción y bajo el estricto cumplimiento de nuestra Política de Privacidad.
Canales de atención directa
Correo electrónico
Teléfono de atención
222 237 1460 ext. 1103, 1138 y 1163
Horario de atención
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Aviso importante
Si su situación está relacionada con conductas delictivas graves, fraude financiero interno, corrupción o lavado de dinero, le solicitamos que utilice nuestro Portal de Denuncias (Línea de Ética), el cual cuenta con los protocolos legales y de anonimato requeridos para esos casos específicos.